O livro ao lado vem sendo uma das mais ricas fontes de planejamento das rotinas de ação do projeto. Conceitos como metodologia PDCA e Análise Contínua da Causa à Raíz permitem o desenvolvimento de uma cultura de resultados com foco na qualidade da prestação do serviço ao cidadão.
Atualmente impressiona a demanda social por metodologia operacional de qualidade na iniciativa pública. Na constituição está previsto o Princípio da Eficiência, cujo valor não permite que sejamos apenas eficazes, além do que, é o único caminho para a efetividade.
Clique no link para visualizar o livro.
http://books.google.com.br/books?id=_Kaywblcu3UC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
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